はじめてのサービス資料に、最低限入れるべき項目

商談で説明する、メールで送る、サイトからダウンロードしてもらう。サービス資料はいろいろな場面で使われます。

そして多くの場合、作った本人がいない場所で読まれます。つまり資料だけで完結している必要があります。ここを意識しているかどうかで、中身は大きく変わります。

最低限入れておきたい項目

誰の、どの課題を解決するのか

最初のページに来るべき情報です。ここが曖昧だと、読み手は自分に関係のある資料かどうかを判断できません。対象を広く書きたくなりますが、広げるほど誰にも刺さらなくなります。

提供する内容と、進め方

何をしてもらえるのかと、依頼してから完了までの流れです。とくに無形のサービスは、進め方が見えないだけで不安になります。期間の目安があるとなお良いです。

費用の考え方

金額を明示できない場合でも、何によって費用が変わるのかは書けます。「規模による」で終わらせず、判断軸を示してください。読み手が社内で説明するときの材料になります。

実績、または裏付けになるもの

導入事例、取引先、数字。第三者から見て確認できる情報があると、説得力が変わります。

会社情報と問い合わせ先

意外と抜けます。資料が転送されて、まったく知らない人が読む可能性を想定してください。

実績がまだ無いときは、どうするか

創業期にいちばん多い悩みです。無いものを作ることはできませんが、代わりになる情報はあります。

たとえば、なぜこの事業をやっているのかという背景、担当者の経歴や専門性、他社と何が違うのかという考え方。実績が語れない段階では、判断の根拠を人と考え方で示すことになります。

やってはいけないのは、実績があるように見せることです。後から食い違いが出れば、信頼を一度で失います。

あえて入れなくていいもの

会社の沿革や理念を長く語るページは、サービス資料では優先度が下がります。読み手が知りたいのは、まず自分の課題が解決するかどうかだからです。会社そのものへの興味は、その後に生まれます。

同様に、機能の一覧を網羅的に並べるのも逆効果になりがちです。全部を伝えようとすると、いちばん伝えたいことが埋もれます。

ページ数はどれくらいが適切か

厚ければ丁寧というわけではありません。むしろ枚数が多い資料ほど、最後まで読まれない確率が上がります。

商談で使うなら、口頭の説明と組み合わせる前提なので、要点だけの薄い構成でも成立します。一方、送付して単体で読まれる資料は、説明を補う分だけ厚くなります。同じサービスでも、使う場面で最適な厚さは変わるということです。両方の用途があるなら、詳細版と要約版を分けるのが現実的です。

読み手が社内で説明する場面を想像する

法人向けのサービスでは、資料を受け取った担当者が、そのまま決裁者に説明することがよくあります。つまり読み手は、あなたの代わりに説明する人になります。

このとき、担当者が抜き出して使えるページがあるかどうかが効いてきます。費用の考え方や、導入までの流れなど、単体で切り出しても意味が通るページを用意しておくと、社内での検討が進みやすくなります。

ファイル名と容量にも気を配る

細かい話ですが、送付時に効きます。ファイル名が「資料.pdf」のままだと、相手のフォルダの中で行方不明になります。会社名とサービス名を入れておくだけで、後から見つけてもらえます。

容量も同様です。重すぎるファイルはメールで弾かれることがあります。画像を多用した資料ほど注意が必要です。

更新される前提で作る

サービス資料は一度作って終わりではありません。価格が変わる、事例が増える、対象が広がる。そのたびに手を入れることになります。

だからこそ、最初から完璧を目指しすぎないほうがいいです。差し替えやすい構成にしておき、使いながら育てるつもりで作ってください。凝ったレイアウトほど、更新の負担が上がります。

スピカデザインでは、経営フェーズごとに必要なクリエイティブを整理した独自の戦略マップをもとにご提案しています。いま何から手をつけるべきか迷われている場合は、サービスページもあわせてご覧ください。

まとめ

• 作った人がいない場所で読まれる前提で作る
• 課題・提供内容・費用の考え方・裏付け・連絡先が最低限
• 実績が無い段階は、人と考え方で判断材料を示す
• 更新される前提で、差し替えやすくしておく